Última atualização: 16/04/2024
Na Enlevar, estamos comprometidos com a sua satisfação. Entendemos que, em alguns casos, um produto pode não atender completamente às suas expectativas, e por isso facilitamos o processo de troca ou devolução.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você possui até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para se arrepender da compra e comunicar a desistência.
2. Condições para Troca ou Devolução
- Trocas e Devoluções: Você pode solicitar a troca ou devolução de um item por qualquer motivo dentro de 30 dias após o recebimento. Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:
- Não utilizado, sem sinais de uso ou danos.
- Na embalagem original, com todas as etiquetas e lacres intactos.
- Acompanhado de nota fiscal ou cópia.
- Produtos com Defeito: Se o produto adquirido apresentar defeito dentro de 90 dias após a compra, poderá ser trocado ou devolvido. Se o defeito surgir após esse período, mas ainda dentro do prazo de garantia, ofereceremos o reparo conforme previsto por lei.
3. Processo de Troca ou Devolução
- Notificação: Para iniciar o processo de troca ou devolução, por favor, contate nosso serviço de atendimento ao cliente através de [email ou telefone]. Você precisará informar:
- Número do pedido.
- Motivo da troca ou devolução.
- Fotos do produto (no caso de defeito ou avaria).
- Logística de Devolução: Uma vez que a solicitação de devolução seja aprovada, forneceremos as instruções para o envio do produto. Os custos de envio para devolução ou troca, quando o produto não apresentar defeitos, poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme a política da empresa.
- Reembolso ou Crédito: Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, processaremos seu reembolso ou emitiremos um crédito para uso futuro em nossa loja. O reembolso será realizado utilizando a mesma forma de pagamento da compra original ou por outro meio que será acordado com o cliente.
4. Exceções
Alguns tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos personalizados, software de computador deslacrado, itens de higiene pessoal ou produtos de uso íntimo, quando deslacrados, não são elegíveis para devolução, a menos que estejam defeituosos.
5. Alterações na Política de Trocas e Devoluções
Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento. Publicaremos quaisquer mudanças nesta página, e essas mudanças serão efetivas assim que forem publicadas.
Contato
Se você tiver qualquer dúvida ou necessidade de assistência adicional, não hesite em contatar nosso serviço de atendimento ao cliente através de contato@enlevar.com.
